1、订购菌种一定要进行新用户注册吗?
答：一定。注册信息为了提供资料与菌种邮寄的地址、发票开具的单位及用户的联系方式等必要的信息，协议的签署为了维护资源与数据提供与利用双方的权益，CGMCC仅向注册用户提供菌种。

2、新用户注册，将签署完的文件一定要邮寄吗?传真不可以吗?
答：文件的有效性需要签字、盖章的原件，所以一定要邮寄注册文件的原件。
传真的目的是CGMCC为了收到汇款后尽快地完成新用户注册和通知准备菌种，即使发了传真，仍需要邮寄注册所需的签署文件原件。

3、一般需要多久才能收到菌种?
答：订购菌种，从联系到收到菌种需要几个过程：
1)新用户邮寄注册信息表、协议书、订购单，汇款，所需时间取决于用户本人；
2)确认收到汇款，需要3-7天；用户如急于收到菌种，建议采用中国邮政的自行通知汇款方式(选择2小时或实时)；
3)准备菌种(现培养的菌种除外)一般不超过3天；
4)邮寄时间，一般3-5天。

4、银行汇款到账的速度很快，为什么确认需要几天?传真汇款的底单不可以寄菌种吗?
答：收到银行的汇款通知单需要时间，这是因为银行汇款通知单分发到开户单位，再由开户单位财务分发到收款单位，都需要几个工作日。
确认收到汇款是以收到银行的汇款通知单为准是因为：
1)汇款底单表明用户款项汇出，但不能保证由于汇款地址有误或其他原因造成的汇出款项汇到我单位。传真汇款底单的意义在于CGMCC对用户、订购菌种、汇款单的核对和必要的提前准备。
2)网上查询只能由财务部门查询，一个开户单位财务部门面对很多单位，不可能时时在线为每个单位查询入账情况。
3)菌种的寄出、发票的开具涉及财务结账，需要原始记账凭证，汇款底单不能作为发货的凭证。

5、新用户需要菌种特别急，怎样能快一些?
1)带着签署好的注册文件、现金或支票直接来CGMCC购买。
2)先汇款，然后将签字盖章的注册信息表、协议书及订购单、汇款底单传真至CGMCC，同时邮寄注册文件的原件。
我中心收到汇款后同时进行注册、通知准备菌种。

6、汇款时，为什么要在附言中注明“XXX购买菌种”字样?
1)财务部门能迅速判断出收款单位，及时送达至CGMCC；
2)CGMCC根据汇款的用途及时核对订购信息、通知准备菌种；
3)避免同一转账单位的不同订购人在同一时期汇款，汇款金额相同而造成的菌种错寄。

7、如何使用CGMCC在线菌种目录?
1)明确要查菌种的属、种，输入准确的拉丁属名和种名进行搜索，在搜索结果中点击菌株编号，查看详细内容。
2)仅知道拉丁属名或拉丁种名，输入属名或种名，搜索结果中会有CGMCC保藏的该属下的菌种或该种是哪一属。
3)不知道拉丁学名，可用中文名字搜索或先在大的搜索网站上搜索其拉丁学名。中文搜索可能会因为翻译的名不同、字不同或没有翻译中文名字而降低搜索到的概率。

8、菌种订购一定要提供CGMCC的编号吗?
答：订购时要提供CGMCC的编号。CGMCC菌种的编号是由1、2、3、4、5及其后面的小数组成，1为细菌，2为酵母，3为小型丝状真菌，4为放线菌，5为大型真菌，小数点后的数字为菌株的序号。

9、收到菌种后，要注意什么?
1)检查有无破损
2)核对菌种的编号及拉丁学名
3)仔细阅读购买证明中的说明：记录安瓿管或试管中标明的菌株编号及制备日期，追诉期为两个月。

10、反馈问题的范围有哪些?
答：CGMCC竭诚为您受理解决邮件寄达、菌种管破损、菌种污染、死亡、错误等问题。

11、反馈问题需要提供哪些信息?
答：提供订购日期，订购单编号，菌株编号、制备日期(必须提供)，及出现的问题。

12、能否提供菌种的更多信息?
答：除菌种目录上的信息以外，可到相关图书馆或网站查阅所列菌种的参考文献，CGMCC不提供文献原文。

13、是否提供培养基?
答：提供培养基配方，不提供培养基。

14、订购菌种联系方式
邮编与地址：100101 北京市朝阳区北辰西路1号院中国科学院微生物研究所 菌种保藏中心 B103房间
菌种订购电话：010-64807596，传真：010-64807585